Nếu bạn hỏi người được chủ doanh nghiệp điều gì giúp họ đặt ra các ưu tiên của họ, có thể bạn sẽ nhận được một vài câu trả lời khác nhau. Kỳ vọng của người chủ doanh nghiệp, mong muốn của khách hàng và lợi nhuận cao hơn là những câu trả lời thường được trích dẫn. Vấn đề với những câu trả lời này là chúng là những lý do phản ứng: người chủ doanh nghiệp làm cho chúng dựa trên một lực lượng bên ngoài tác động lên chúng.Thay vì kiểm soát con tàu của mình, hướng của họ được đặt cho họ dựa trên cách mà gió thổi. Đây không nhất thiết phải là điều xấu - tất cả những điều này là lý do hợp lệ để có những ưu tiên nhất định ngay từ đầu. Tuy nhiên, vấn đề với các loại ưu tiên này là khi doanh nghiệp của bạn trưởng thành, sự tăng trưởng của nó sẽ trở nên bị cản trở nếu các ưu tiên của bạn luôn được xác định bởi người khác.
Điều gì sẽ xảy ra nếu thay vào đó bạn quyết định ưu tiên của bạn là gì? Điều gì xảy ra nếu, thay vì để người khác nói cho bạn biết mục tiêu của bạn nên là gì, bạn đặt mục tiêu của riêng bạn bằng cách sử dụng các sự kiện được trao cho bạn? Các chủ doanh nghiệp lập biểu đồ khóa học kinh doanh của riêng họ sử dụng những gì được gọi là chỉ số hiệu suất chính (KPIs). Đây là số liệu về doanh nghiệp của bạn mà bạn có thể hành động theo chủ động và thay đổi. Theo dõi số lượng khách hàng bạn có không phải là KPI - đó là kết quả, không phải là tài xế của doanh nghiệp bạn.
Bằng cách sử dụng KPI, bạn gặt hái được toàn bộ lợi ích và lợi ích mới mà bạn không thể có trong hệ thống mục tiêu phản ứng.
1. Bạn hoàn toàn nắm vững tài chính của mình
KPI thường bao gồm các mục tiêu như đô la trung bình trên mỗi lần bán hàng, lợi nhuận và số lần khách hàng mua từ bạn. Việc có thể tăng các chỉ số này đòi hỏi bạn phải hiểu bản chất đầy đủ của dòng tiền và lợi nhuận của sản phẩm, cũng như có bảng cân đối kế toán và báo cáo thu nhập. Hành động tương lai của bạn sẽ được gắn lại với các chỉ số này, điều này sẽ giúp bạn hoàn toàn được thông báo về những gì đang diễn ra tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày, tuần, tháng hoặc năm.
2. Bạn trở nên dễ tiếp thu hơn với khách hàng của mình
Một KPI phổ biến khác là chỉ số hài lòng - khách hàng thích làm việc với bạn bao nhiêu và họ thích những gì bạn bán? Chuyển khách hàng một lần thành khách hàng lặp lại là một trong những mục tiêu mạnh mẽ nhất mà bạn có thể đặt. Doanh số bán hàng của bạn sẽ tăng lên, bạn sẽ thuê thêm người, sự hài lòng của khách hàng tăng lên, và lợi nhuận tổng thể của bạn sẽ tăng lên đáng kể. Tăng KPI khác của bạn buộc bạn phải điều chỉnh những gì khách hàng của bạn thực sự muốn và điều đó có nghĩa là sự khác biệt giữa thất bại và thành công.
3. Nhóm của bạn sẽ di chuyển cùng bạn
Hãy suy nghĩ của một làn sóng tại một bãi biển. Tất cả các phân tử nước cá nhân có di chuyển theo bất kỳ cách nào họ muốn không? Tất nhiên là không. Những con sóng mà bạn thấy trên bãi biển xảy ra bởi vì nước di chuyển trong sự gắn kết, không phải là sự hỗn loạn không tổ chức. Luồng của nhóm của bạn hoạt động theo cùng một cách. Không có bộ chỉ đường và mục tiêu rõ ràng, nhóm của bạn sẽ không thể đóng góp giá trị cho doanh nghiệp và bạn sẽ không được hưởng lợi ích của một nhóm sản xuất. Năng suất là một KPI phổ biến khác, nhưng đáp ứng mục tiêu mà bạn đặt cho nó đòi hỏi bạn phải đáp ứng các mục tiêu cho các KPI khác của bạn.
Khi bạn tạo KPI, bạn đặt một thách thức cho nhóm của bạn - và điều đó bao gồm bạn. Bạn thiết lập các khóa học của tàu của bạn, và nhân viên của bạn sẽ trả lời cho phù hợp. Nếu không có kế hoạch và mục tiêu, không có hướng nào. Có KPIs có nghĩa là bạn điều hành doanh nghiệp của mình và theo cách chủ động. Gắn bó với những mục tiêu này và vượt qua chúng, và bạn sẽ ngạc nhiên trước sự chuyển đổi mà lợi nhuận của bạn sẽ trải nghiệm.